GLPI

Formation GLPI : configuration, méthode et gestion de parc avec GLPI Formation au gestionnaire Libre de Parc Informatique

Formation GLPI : configuration, méthode et gestion de parc avec GLPI

Résumé

- Logiciel : GLPI
- Durée : quatre (4) jours
- Objectifs : être en capacité de
- configurer un serveur GLPI
- créer ses entités, ses profiles, etc
- créer un inventaire automatique et,
- mettre en place de règles d’inventaire
- gérer le helpdesk avec sa gestion des tickets, ses notifications
- mettre en place un S.L.A.
- Public : technicien informatique
- Pré-requis : connaissance de Windows et Linux. La formation se fera par l’installation d’un serveur LAMP (GNU/Linux, Apache, Mysql, PHP)
- Pédagogie : cours théoriques présentant les concepts de GLPI et mises en pratique

Présentation

GLPI : (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services d’assistance (issue tracking system et ServiceDesk). Cette solution libre est éditée en PHP et distribuée sous licence GPL. [1].

- le site officiel GLPI
- la forge de développement GLPI
- la licence GPL
- l’article GLPI sur Wikipedia

Programme

Architecture de GLPI
- le frontend
- la base de données
- les méthodes d’authentification
- les plugins

Présentation de l’interface graphique
- les recherches
- les modèles

Configuration
- les entités
- les profils
- l’interface standard ou simplifiée
- les lieux
- les intitulés
- les règles (affectation, métier, inventaire)

Méthodes d’inventaire du parc
- la méthode manuelle
- la méthode Fusion Inventory : Agent et SNMP
- la méthode OCS Inventory

Gestion
- la gestion du parc
- les ordinateurs, imprimantes, logiciels, etc
- les objets génériques
- le contrat
- le budget
- les fournisseurs
- les documents

Helpdesk
- les tickets
- l’alimentation des tickets : utilisateurs, techniciens, mails
- le cycle de vie des tickets
- les catégories de ticket
- les S.L.A
- les problèmes et les changements
- les notifications
- les modèles de mail

Rapports
- les plugins de rapports suplémentaires
- la création de rapports

Divers
- les plugins utiles

P.-S.

Prochaine session :
- intra sur demande

Notes

[1Source Wikipédia