Cette formation de 3 jours est conçue pour les gestionnaires de parc informatique souhaitant utiliser efficacement GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). Au cours de cette formation, vous apprendrez à configurer, optimiser et gérer votre parc informatique, ainsi qu’à mettre en place un système de helpdesk. Les sujets abordés incluent la personnalisation de GLPI, les meilleures pratiques de gestion des actifs, la résolution des incidents. Rejoignez-nous pour acquérir une expertise dans l’utilisation de GLPI et améliorer la gestion de votre environnement informatique !
Résumé
Logiciel : GLPI
Durée : 21 heures
Objectifs :
– acquérir les connaissances initiales et la maitrise des outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel, gérer leur cycle de vie
– gérer les fonctions helpdesk et organiser la gestion des tickets
Public : administrateurs systèmes et réseaux , responsable informatique, responsable support, technicien(e) support informatique
Pré-requis : connaissance de Windows et Linux.
Pédagogie : cours théoriques présentant les concepts de GLPI et mises en pratique
Méthodes mobilisées : alternance d’apports théoriques et d’exercices de mise en application pratique.
Modalités et délais d’accès : sur inscription préalable au minimum 1 semaine avant le début de la formation selon disponibilité du formateur.
Modalités d’évaluations : une évaluation du niveau des stagiaires est réalisée avant l’entrée en formation par téléphone ou au moyen d’un questionnaire. Évaluation des acquis et de la satisfaction en fin de formation.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap ou présentant des difficultés d’apprentissage : nous pouvons proposer des solutions de compensation de nos prestations en adaptant les moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement (les précisions).
Taux de satisfaction 2i2L : 96,34 % des stagiaires sont satisfaits à l’issue de leur formation.
Tarif : pour une demande de formation interne, nous consulter.
Présentation
GLPI : (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est un logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services d’assistance (issue tracking system et ServiceDesk). Cette solution libre est éditée en PHP et distribuée sous licence GPL. [1].
– le site officiel GLPI
– la forge de développement GLPI
– la licence GPL
– l’article GLPI sur Wikipedia
Programme
Installation et configuration
– L’installation
– Les prérequis
– Les comptes par défaut
– La configuration générale
– Les intitulés
– Les actions automatiques
L’ergonomie
– La page d’accueil
– La navigation dans les menus
– Les boutons principaux
– Les boutons de la zone de recherche
– Les boutons de paramétrage de l’affichage (Listes)
– Les boutons de paramétrage de l’affichage (éléments de l’inventaire)
– Les recherches
Les modes d’authentification
– La base de comptes locale
– Les modes d’authentification externe
– Configuration de la connexion LDAP
– La récupération de données depuis un annuaire LDAP
– Sur un serveur de messagerie
– Authentification CAS
Habilitations (système de permissions)
– Les entités
– L’arborescence
– Le détail des données relatives aux entités
– Les profils
– Les profils par défaut
– L’interface simplifiée
– L’interface standard
– L’affectation des droits
Le parc informatique
– Statut des éléments
– Les éléments du parc
– Déplacement d’une entité à une autre
– La notion de gabarit
– Les réservations
– La gestion des imprimantes
– La gestion des logiciels / La gestion des licences
– Les règles d’affectation d’une catégorie
– Les dictionnaires
Inventaire
– Installation de GLPI Inventory (plugin et agent)
– La liaison avec GLPI Inventory
– La configuration
– Les règles d’import de liaison
– Les règles d’affectation dans les entités et les lieux
Gestion Financière
– Les budgets
– Les fournisseurs
– Les contacts
– Les contrats
– Les documents
Helpdesk paramétrage
– Les intitulés
– Catégorie de tickets,
– Catégories de tâches
– Gabarits de tâche
– Types de solutions
– Gabarits de solution
Helpdesk
– L’alimentation de la file de tickets
– Les gabarits de tickets
– La gestion des tickets
– La base de connaissances
– La FAQ
– Les enquêtes de satisfaction
Notifications et planification
– Les notifications
– Les règles métiers pour les tickets
– Les plannings
– Les tickets récurrents
Formcreator
– Le plugin FormCreator
– Création et utilisation d’un formulaire
Les statistiques, les rapports
– Statistiques de base
– Avoir plus de rapport avec le pluginMore Reporting